專業服務Professional Service

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宅配安裝

領先同業提供家電3C宅配到府與精緻安裝服務,為全台第一家結合物流與宅配到府安裝之物流公司。

宅配安裝服務流程

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安裝前作業
  • 勤前檢查:識別證、制服、數位相機、基本材料、車體清潔
  • 當日宅配安裝派車作業
  • 電聯顧客確認時間
  • 配送路線安排
  • 確認出車
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安裝中作業
  • 執行作業:搬運/安裝動線說明、額外施工說明、完成客戶檢查簽收、安裝位置拍照作業
  • 異常處理:
    如發生宅配時間異動,立刻通知消費者
    如未完成發生回報(拒收/退貨/故障),聯絡宅配中心調派,向客戶業務人員確認
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安裝後作業
  • 調查/統計:消費者滿意度調查、協助CRM資料建立、滿意度回報宅配中心、安裝客訴處理
  • 工作報表:宅後電訪回報日報表,客服中心提供月/季/年報告